Замовити зараз | Завантажити | FAQ
Передмова
Цей модуль дозволяє створити платну службу підтримки.
Модуль дозволяє стягувати з ваших клієнтів абонентську плату за надану їм підтримку.
Модуль дозволяє підготувати декілька пакетів з кількістю годин і цінами, а потім розраховувати час, витрачений на запити клієнтів. Завдяки цьому ви дізнаєтеся, скільки часу потрібно, щоб допомогти кожному з ваших клієнтів, і зможете стягувати плату за час, який ви витрачаєте. Ви можете зробити це кількома способами - налаштувавши постійні абонементи, де модуль сам підраховує кількість часу, що ще доступний для використання, або з самого початку контролювати години, присвячені виконанню заявки.
Модуль також підтримує розрахунок понаднормових годин за визначеним пакетом із окремою погодинною ставкою.
Наш модуль не має автоматичного лічильника часу - споживання часу вводиться вручну технічним оператором під час оновлення заявки. Це результат продуманого рішення і багаторічного нашого досвіду, а не відсутності технічних можливостей.
Механізм був розроблений, щоб максимально використовувати вбудовані механізми, доступні в WHMCS, і використовує функцію Billable Items.
Модуль не вимагає жодних додаткових послуг, серверів, окрім базової установки системи WHMCS
Функції:
- Налаштування годин пакета підтримки (ці години включені у вартість продукту і не переносяться на наступний місяць).
- Можливість налаштування вартості за годину обслуговування після вичерпання пакетних годин.
- Ціни налаштовуються для всіх валют, доступних у вашій установці WHMCS.
- Під час обробки заявок оператор має можливість додати кількість годин, які він витратив на виконання цієї заявки. Градація становить 0,25 години (15 хвилинні кроки).
- Можливість пропускати використання моніторингу часу для деяких заявок і працювати з ними у стандартний спосіб.
- Можливість додати продукт технічної підтримки клієнту, якщо він не існує, безпосередньо з вікна оновлення заявки. Це робиться з боку обробки запиту технічним оператором підтримки. Завдяки цьому вам не потрібно налаштовувати послугу для кожного клієнта окремо, а вирішувати конкретний випадок.
- На початку кожного місяця модуль розраховує всі години технічної підтримки за попередній місяць, враховуючи пакетні години, потім додає необхідний пункт до Billable Items клієнта, який буде доданий до рахунку та відправлений клієнту для оплати системою WHMCS. Ця функція розроблена для того, щоб ви могли максимально використовувати вбудовану функціональність WHMCS.
- У клієнтській зоні клієнт має повну історію всіх технічних заявок з часом їх обслуговування. Також всі дані щодо використання годин технічної підтримки.
- У зоні адміністратора оператор має повну історію всіх технічних заявок з часом їх обслуговування. Також всі дані щодо використання годин технічної підтримки.
